Garantijos ir garantinio aptarnavimo sąlygos

1. Bendrosios nuostatos

Šios garantijos sąlygos taikomos UAB „Mavy studija“ pagamintiems ir internetinėje parduotuvėje Mmirror.eu parduodamiems LED veidrodžiams.

Garantinį aptarnavimą vykdo gamintojas ir pardavėjas:

UAB „Mavy studija“
Įmonės kodas: 302824112
Registruotos buveinės adresas: Kranto 16-oji g. 16, LT-45289 Kaunas
El. paštas garantiniams klausimams: info@mmirror.eu
Telefonas: +370 644 33133

Garantinis remontas atliekamas UAB „Mavy studija“ gamybos patalpose. Tikslus gaminio pristatymo adresas ir laikas klientui pateikiami patvirtinus garantinio aptarnavimo užklausą.

Šios sąlygos taikomos vartotojams – fiziniams asmenims, perkantiems prekę ne verslo ar profesinės veiklos tikslais. Juridiniams asmenims ir verslo klientams taikomos sutartyje, komerciniame pasiūlyme arba sąskaitoje nurodytos garantijos sąlygos.

2. Garantija pagal įstatymą

Visiems vartotojams taikoma garantija pagal galiojančius Lietuvos Respublikos teisės aktus, nepriklausomai nuo to, ar klientas pasirinko papildomą 5 metų gamintojo garantiją.

Garantija pagal įstatymą yra privaloma vartotojo apsauga ir nėra papildomai apmokestinama. Komercinė garantija negali apriboti ar pakeisti vartotojo teisių, suteikiamų pagal įstatymą.

Jeigu per garantijos pagal įstatymą laikotarpį nustatoma, kad prekė neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties arba turi gamybos trūkumą, vartotojas turi teisę teisės aktuose nustatyta tvarka reikalauti:

prekę nemokamai pataisyti;
prekę pakeisti;
proporcingai sumažinti kainą;
teisės aktuose numatytais atvejais nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.

Taisymas arba keitimas atliekamas per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų. Vartotojas turi sudaryti galimybę pardavėjui apžiūrėti prekę ir nustatyti gedimo priežastį.

3. Papildoma 5 metų gamintojo garantija

Pirkėjas produkto užsakymo metu gali papildomai pasirinkti mokamą:

5 metų gamintojo garantiją už 39 €

Tai savanoriška komercinė garantija, kuri suteikiama papildomai prie vartotojo teisių pagal įstatymą. Komercinė garantija gali būti teikiama už atskirą mokestį, tačiau jos sąlygos negali apriboti įstatymu suteiktų vartotojo teisių.

Papildoma garantija:

galioja iš viso 5 metus nuo gaminio pristatymo pirkėjui dienos;
nėra papildomi penkeri metai po garantijos pagal įstatymą;
galioja tik tam veidrodžiui, kurio užsakymo metu garantija buvo pasirinkta ir apmokėta;
užfiksuojama užsakymo ir pirkimo dokumentuose;
taikoma tik gamintojo sumontuotiems komponentams ir gamybos darbams.

Per pirmuosius dvejus metus pirkėjo teisės pagal įstatymą išlieka visiškai galioti. Jeigu garantijos pagal įstatymą sąlygos vartotojui yra palankesnės, taikomos teisės aktų nustatytos sąlygos.

4. Ką apima papildoma 5 metų garantija?

Papildoma garantija taikoma gedimams, atsiradusiems gaminį tinkamai montuojant, naudojant ir prižiūrint.

Ji apima:

gamybos ir surinkimo defektus;
LED juostos gedimą;
maitinimo šaltinio gedimą;
gamykloje sumontuotų laidų, jungčių ir elektrinių komponentų gedimus;
sensorinio jungiklio gedimą, jeigu jis buvo pasirinktas užsakymo metu;
anti-rasojimo sistemos gedimą, jeigu ji buvo pasirinkta užsakymo metu;
kitų gamykloje sumontuotų valdymo elementų gedimus;
veidrodžio laikančiosios konstrukcijos gamybos defektus;
veidrodžio dangos defektus, jeigu nustatoma, kad jie atsirado dėl gamybos trūkumo, o ne dėl netinkamos priežiūros, montavimo ar aplinkos poveikio.

Garantiniu atveju UAB „Mavy studija“ savo gamybos patalpose:

remontuoja sugedusį gaminį;
pakeičia sugedusią detalę;
pakeičia komponentą techninėmis savybėmis lygiaverčiu komponentu, jeigu pirminė detalė nebegaminama;
kai remontas objektyviai neįmanomas, pasiūlo kitą tinkamą sprendimą.

5. Ko garantija neapima?

Garantija netaikoma gedimams ir pažeidimams, atsiradusiems dėl:

veidrodžio sudaužymo;
įskilimų, nuskilimų, įbrėžimų ar kitų mechaninių pažeidimų;
smūgio, kritimo ar netinkamo transportavimo;
netinkamo veidrodžio pakabinimo ar pritvirtinimo;
netinkamo prijungimo prie elektros tinklo;
montavimo nesilaikant gamintojo instrukcijų;
netinkamos, pažeistos ar reikalavimų neatitinkančios elektros instaliacijos;
elektros įtampos šuolių, trumpojo jungimo ar kitų išorinių elektros tinklo sutrikimų;
vandens ar drėgmės patekimo į konstrukciją dėl netinkamo montavimo, pažeistos konstrukcijos ar netinkamos eksploatacijos;
užliejimo, gaisro, audros ar kitų išorinių aplinkybių;
veidrodžio naudojimo ne pagal paskirtį;
naudojimo netinkamomis aplinkos sąlygomis;
netinkamos priežiūros;
agresyvių, abrazyvinių arba veidrodžiams nepritaikytų valymo priemonių naudojimo;
skysčio palikimo ant veidrodžio kraštų ar galinės dangos;
savavališko gaminio ardymo, konstrukcijos keitimo ar remonto;
trečiųjų asmenų atliktų pakeitimų, jeigu jie sukėlė gedimą;
papildomai prijungtų, ne gamintojo sumontuotų prietaisų ar komponentų;
natūralaus komponentų nusidėvėjimo.

Garantiniu gedimu nelaikomas nežymus, tolygus LED šviesos srauto sumažėjimas arba nedidelis šviesos atspalvio pokytis, atsirandantis dėl įprasto LED komponentų naudojimo ir senėjimo.

Garantija neapima sienų, plytelių, baldų, elektros instaliacijos, apdailos ar kitų su pačiu veidrodžiu nesusijusių objektų pažeidimų.

Papildoma 5 metų garantija nėra draudimas ir neapima atsitiktinio gaminio sudaužymo ar kitų nelaimingų atsitikimų.

6. Garantinio aptarnavimo vieta

Garantinis aptarnavimas ir remontas atliekamas:

UAB „Mavy studija“ gamybos patalpose Kaune.

Nuotolinis gedimo įvertinimas gali būti atliekamas pagal kliento pateiktas nuotraukas, vaizdo įrašus ir kitą informaciją, tačiau galutinei gedimo priežasčiai nustatyti gali būti reikalinga fizinė gaminio apžiūra gamintojo patalpose.

Klientas negali savavališkai siųsti gaminio, kol nėra gautas UAB „Mavy studija“ patvirtinimas ir pristatymo instrukcija.

7. Transportavimas, išmontavimas ir montavimas

Garantijos pagal įstatymą laikotarpiu

Garantijos pagal įstatymą atveju prekės atitikties atkūrimas vartotojui atliekamas nemokamai teisės aktų nustatyta tvarka.

Jeigu veidrodis buvo sumontuotas tinkamai ir jo išmontavimas bei pakartotinis montavimas yra būtini garantiniam remontui arba pakeitimui atlikti, šių darbų ir transportavimo išlaidų paskirstymas sprendžiamas vadovaujantis galiojančiais teisės aktais ir konkrečiomis aplinkybėmis.

Trečiaisiais–penktaisiais papildomos garantijos metais

Pasibaigus garantijos pagal įstatymą laikotarpiui ir naudojantis papildoma 5 metų gamintojo garantija:

garantinis remontas atliekamas UAB „Mavy studija“ gamybos patalpose;
klientas savo lėšomis ir rizika pasirūpina veidrodžio išmontavimu;
klientas pasirūpina tinkamu gaminio supakavimu;
klientas savo lėšomis pristato gaminį į UAB „Mavy studija“ nurodytą aptarnavimo vietą;
klientas apmoka gaminio grąžinimą po remonto;
pakartotinis veidrodžio montavimas neįskaičiuotas;
išmontavimo, transportavimo ir pakartotinio montavimo paslaugos gali būti užsakomos iš UAB „Mavy studija“ arba jos partnerių už papildomą mokestį;
paslaugų kaina klientui pateikiama individualiai pagal gaminio dydį, vietą ir darbų sudėtingumą.

Jeigu transportuojant netinkamai supakuotą veidrodį jis sudaužomas arba kitaip mechaniškai pažeidžiamas, toks pažeidimas nelaikomas garantiniu atveju.

8. Kaip kreiptis dėl garantinio aptarnavimo?

Apie pastebėtą gedimą klientas turi pranešti el. paštu:

info@mmirror.eu

Užklausoje reikia pateikti:

pirkėjo vardą ir pavardę;
užsakymo numerį;
pirkimo arba pristatymo datą;
veidrodžio modelį ir matmenis;
išsamų gedimo aprašymą;
kada ir kokiomis aplinkybėmis gedimas pastebėtas;
bendrą sumontuoto veidrodžio nuotrauką;
gedimo nuotraukas arba vaizdo įrašą;
jeigu prašoma – elektros prijungimo ir montavimo vietos nuotraukas.

UAB „Mavy studija“ gali paprašyti papildomos informacijos, reikalingos gedimui įvertinti.

Komercinės garantijos sąlygos ir kreipimosi tvarka klientui turi būti pateiktos aiškiai bei išsaugoma forma.

9. Gedimo vertinimas

Gavusi užklausą, UAB „Mavy studija“:

įvertina pateiktą informaciją;
prireikus pateikia papildomus klausimus;
nustato, ar reikalinga fizinė gaminio apžiūra;
pateikia gaminio pristatymo instrukciją;
gavusi gaminį nustato gedimo priežastį;
informuoja klientą, ar gedimas pripažintas garantiniu.

Jeigu gedimas pripažįstamas garantiniu, papildomos garantijos laikotarpiu sugedusio komponento remontas, keitimas ir gamintojo atliekami remonto darbai yra nemokami.

Jeigu nustatoma, kad gedimas nėra garantinis, klientui pateikiama:

gedimo nustatymo išvada;
siūlomų remonto darbų aprašymas;
dalių ir darbų kaina;
grąžinimo arba transportavimo kaina, jeigu ji taikoma.

Mokamas remontas atliekamas tik klientui patvirtinus pasiūlymą.

10. Remonto terminas

Garantinis remontas atliekamas per protingą terminą, atsižvelgiant į:

gedimo pobūdį;
reikalingų dalių prieinamumą;
gaminio konstrukciją;
papildomų komponentų tiekimo terminą.

Apie preliminarų remonto terminą klientas informuojamas po gaminio apžiūros ir gedimo nustatymo.

11. Pakeistos detalės ir garantijos galiojimas

Garantinio remonto metu pakeistos sugedusios detalės tampa UAB „Mavy studija“ nuosavybe, jeigu su klientu nesusitariama kitaip.

Atliktas remontas arba atskiro komponento pakeitimas nepradeda naujo penkerių metų garantijos laikotarpio. Papildoma garantija galioja iki pradinio penkerių metų termino pabaigos, išskyrus atvejus, kai galiojantys teisės aktai nustato kitaip.

12. Baigiamosios nuostatos

Papildoma 5 metų gamintojo garantija nepakeičia, nesumažina ir neapriboja vartotojo teisių, kurias jam suteikia Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktai.

Jeigu šių komercinės garantijos sąlygų nuostata prieštarautų privalomoms teisės aktų nuostatoms, taikomos vartotojui palankesnės teisės aktų nuostatos.

UAB „Mavy studija“ gali atnaujinti šias sąlygas būsimiems pirkimams. Konkrečiam užsakymui taikoma garantijos sąlygų versija, galiojusi užsakymo pateikimo metu. Viešai paskelbti komercinės garantijos pažadai yra privalomi garantijos teikėjui, todėl reklamoje ir produkto puslapiuose naudojamos formuluotės turi sutapti su šiomis sąlygomis.